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帮助客户解决问题,实现目标!

分类:
潮流资讯
作者:
来源:
发布时间:
2017/08/25
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了解客户需求,是帮助客户解决问题,实现目标的重要途径。

 

帮助客户解决问题,实现目标!

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”

陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答:“我的割草工也做了。”

男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

男孩说:“我只是想知道我还能为客户做什么!”

感悟:

以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的真实需求,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?

所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进。

帮助客户解决问题,实现目标!