"一、营销3+1服务概念
所谓营销3+1服务体系”，就是依靠企业与经销商共同建立的专业服务机构（客户服务部）、配备的专业服务人员、专业调色系统、专业无气喷涂、专业涂装工具、专业涂装公司等相关服务资源，形成一整套专业、专注、有效的管理模式，对终端用户所遇到的产品或技术难题做出系统的解决方案，实行流程化、专业化处理的一个服务体系。建立“营销3+1服务体系”的目标是追求用户超值、经销商超值、油工超值，形成“3+1”的服务品牌和市场效应。
1、用户超值：
涂料消费者在购买翠宝涂料的同时，即可全面享受到翠宝提供的一站式服务，真正实现明明白白消费，高高兴兴装修；用比较合理的花费取得较理想的涂装效果。而作为涂料施工者的家装公司和油漆工师傅，同样能在3+1服务体系的指导下，获得专业的量身订做的规范化服务。
2、经销商超值：
在成为翠宝的合作伙伴之后，客户将得到公司提供的全套服务培训支持。企业除帮助客户建立终端服务体系的管理制度、模式、流程外，还将协助进行专业服务人员的招聘和培训，并参与3+1服务体系的运行管理。客户借助服务优势实现品牌增值，确保在本区域范围内更大程度地占领市场，形成品牌忠诚度和美誉度，最终获取更多更合理更持久的利润。
3、公司超值：
通过“3+1服务体系”的建立与实施，对翠宝所有客户实行全程优质的服务，将“3+1服务体系”打造成中国涂料界服务第一品牌。
二、服务理念：服务直到客户感动落泪为止
顾客在翠宝心目中的地位是至高无上的，顾客可以没有翠宝，翠宝却不能没有顾客，翠宝存在的价值在于为顾客创造最大的利益，满足及超越顾客的需求。对于企业外部来说，顾客指的是经销商、分销商及终端客户。公司全体员工树立以顾客是老板的服务意识，通过引导、培训经销商、分销商提高管理责任、强化服务意识，达到最终服务终端客户的目的。对于企业内部来说，顾客指的是内部员工。公司所有部门以服务的员工为总裁，提升全体员工的内部服务意识和服务水平，了解员工的需求，注重员工的感受，听取员工的意见，不断提高员工满意度，为创造“最佳雇主”而努力。
内部客户也就是企业员工。他们接受企业的内部服务并且为企业的外部客户提供服务。他们是企业发展最基本的内生力量，同时也是企业的行为主体。显而易见，如果内部服务流程的质量出现问题，就必然会影响到外部顾客的服务。内部客户也是影响总体客户满意度的最重要的因素。